Gli articoli di Gerry McGovern

Google sta perdendo la bussola?

Il servizio al cliente è al centro dei siti Web di successo. Google è il portabandiera di questa visione e recentemente ha avuto una prova certa di quanto questo stia a cuore ai suoi utenti.

Amministrare un sito web: attività critiche e attività minori

C’è un esiguo numero di motivi essenziali che portano la gente su un sito web, responsabili della maggior parte delle visite. Questi motivi determinano i percorsi critici del sito, quelli a maggior valore, per il visitatore e per il cliente. Distinguere i percorsi critici da quelli minori e gestirli di conseguenza, è compito del web manager.

Il declino della home page

L’evoluzione dei motori di ricerca sta togliendo alla homepage il suo ruolo di centralità. Sempre più di frequente i visitatori atterrano sulle pagine interne del sito, quelle più vicine al loro obiettivo. Questo fenomeno sancisce il declino del marketing tradizionale, che ha usato per anni la homepage come uno spazio pubblicitario per comunicare invece di ascoltare.

Web design: la chiarezza è più importante della persuasione

Il pregio maggiore che una pagina web può avere per il business, è la chiarezza. Il visitatore web è un campione di impazienza, i primi secondi decidono se ci sarà un seguito oppure no. Milioni di dollari si giocano ogni giorno in questa manciata di secondi. Il successo comincia con la chiarezza e la chiarezza viene dalla conoscenza del cliente.

Eliminare la complessità negativa

La complessità può essere positiva o negativa. Un dispositivo elettronico con molte funzioni può essere complesso, ma utile, versatile e potente; invece in un procedimento burocratico la complessità sottrae valore al servizio, aumentando i costi e le risorse necessarie per averne accesso. Le grandi organizzazioni tendono a generare una complessità negativa che si manifesta puntualmente sui loro siti aziendali.

L’importanza di arrivare al punto

Il tempo è la risorsa più preziosa ed il cliente paga con questa moneta i nostri servizi, in cambio dobbiamo rispondere immediatamente alle sue esigenze e nel modo più efficace e pertinente. Vale nelle venditequanto nell’assistenza post vendita.