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La trasformazione digitale non fornirà un vantaggio competitivo

Lo scenario competitivo del passato si focalizzava sui nuovi clienti, lo scenario competitivo del presente e del futuro, deve concentrarsi sul clienti già acquisiti.

La Volkswagen e il declino della fiducia

I brand, la fiducia e il marketing. La crisi della fiducia e della fedeltà marchio come risultato di un abuso continuato della fiducia dei consumatori.

La sfida per gli scrittori dei contenuti web

La missione contronatura del web writer: spogliare i contenuti fino all'osso.

La frattura tra organizzazione e cliente

Big data e conoscenza del cliente. Una valanga di dettagli e nessuna interazione diretta con il cliente. La dimensione della frattura fra aziende ed i loro clienti.

La generazione del nuovo millennio sta definendo l’esperienza Web

La nuova generazione è solo l'avanguardia di un cambiamento in atto radicale del rapporto fra le organizzazioni e la gente.

Le FAQ sono i dinosauri della navigazione web

Le FAQ nascono da una visione centrata sull'organizzazione e non sul cliente

Pubblicità e Marketing non funzionano più: come li possiamo aggiustare?

La pubblicità è fuori sintonia con il Web. Creare aspettative gonfiate che vengono poi disattese non funziona.

La strategia di migrazione all’elettricità

Il digitale, per le aziende è una rivoluzione non meno dirompente dell'energia elettrica, ma molti non si sono ancora accorti della portata del cambiamento in atto.

L’incessante declino della homepage

Ci comportiamo come se avessimo una homepage, ma ne abbiamo parecchie e ne curiamo una sola.

La soddisfazione del cliente non è un buon indicatore del comportamento del cliente

La customer satisfaction ha una relazione molto debole con la probabilità che il cliente continui a rimananere fedele al marchio. Forse lo sarebbe se la lealtà fosse una strada a due sensi.