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Il ruolo dei contenuti nel progetto del self-service

Il self service è l'essenza del web, ma per le attività complesse, o critiche, spesso il self service si dimostra peggiore e più costoso dell'interazione con un assistente umano.

‘Customer Centric’ e ‘Facilità d’Uso’ sono il nuovo modello di business (la storia di Alibaba)

I business che hanno scritto le pagine dei successi più clamorosi, hanno quasi tutte un cosa in comune: mettono il cliente al primo posto. Questo non viene gratis, perché significa mettere al secondo o al terzo posto l'organizzazione e gli investitori, per esempio.

I professionisti del Web devono essere ‘costruttori di ponti’

Lo specialista da solo non ha futuro, il nuovo mestiere è creare canali di comunicazione, rendersi conto di quello che sono: parti vitali di un unico grande puzzle.

Quello che le content farm ci insegnano sui contenuti

Catie & Linds Gerry McGovern articolo orginale: What content farms teach us about content 12 Gennaio 2014 Sul Web, il contenuto ci mette in grado fare qualcosa. Una mania di pochi anni fa erano le “content farm“. Tuttavia, come Andrew Wallenstein ha scritto nel 2013 per Variety, “Il futuro delle cosiddette content farm appare

Quando un’attività di minimo interesse per il cliente è importante per l’organizzazione

Abbiamo una attività che per noi è importante ma non per il cliente, come lo spingiamo a farla? Grandi banner animati in tutte le pagine che visita? Popup che interrompono il suo processo? Link 'trappola' che al passaggio del mouse aprono finestre? Dall'evidenza dei numeri emerge invece questo risultato sorprendente: aiutiamo il cliente a

Quante informazioni dovreste dare online ai clienti?

Nelle vendita online, dire ai clienti tutto ciò che vogliono sapere è una buona tecnica di marketing? Un caso reale di Marketing inverso: il cliente pubblicizza le sue necessità e il venditore gli concede tutta la sua attenzione.

Lo spostamento verso il servizio

Il mondo online sta trasformando il mondo industriale in cui si vendono prodotti in un mondo in cui si vendono servizi. Il servizio ed il supporto al cliente sono il futuro.

Dalle conversioni al completamento delle attività

"Convertire le persone è davvero difficile. E’ molto più facile permettere a chi è già convertito, di fare ciò che è venuto a fare sul vostro sito". Da New Thinking di Gerry McGovern.

Privo di contenuti, o pieno di contenuti

Il marketing dei volti sorridenti, dei testimonial da budget stellari, che mostrano il sogno una vita scintillante e di successo, non è “Il Marketing”, ma solo un particolare tipo di marketing. E' quello di cui necessitano i grandi marchi che non possono dare dettagli dei loro prodotti al pubblico. Il guaio è nel tempo

Gestiamo ciò che ci è facile misurare

Il Key Performance Indicator più efficace ce l'abbiamo sotto gli occhi: che percentuale di visitatori riesce a completare l'attività per cui sono arrivati sul sito? Non è detto che sia facile da misurare, ma è un buon motivo per continuare a misurare il volume di traffico in arrivo o il tempo speso sul sito?