Gli articoli di Gerry McGovern

Web design: la chiarezza è più importante della persuasione

Il pregio maggiore che una pagina web può avere per il business, è la chiarezza. Il visitatore web è un campione di impazienza, i primi secondi decidono se ci sarà un seguito oppure no. Milioni di dollari si giocano ogni giorno in questa manciata di secondi. Il successo comincia con la chiarezza e la chiarezza viene dalla conoscenza del cliente.

Eliminare la complessità negativa

La complessità può essere positiva o negativa. Un dispositivo elettronico con molte funzioni può essere complesso, ma utile, versatile e potente; invece in un procedimento burocratico la complessità sottrae valore al servizio, aumentando i costi e le risorse necessarie per averne accesso. Le grandi organizzazioni tendono a generare una complessità negativa che si manifesta puntualmente sui loro siti aziendali.

L’importanza di arrivare al punto

Il tempo è la risorsa più preziosa ed il cliente paga con questa moneta i nostri servizi, in cambio dobbiamo rispondere immediatamente alle sue esigenze e nel modo più efficace e pertinente. Vale nelle venditequanto nell’assistenza post vendita.

Il Web ribalta il marketing e la comunicazione

Il web richiede un cambiamento sostanziale del modo di comunicare e di fare marketing. La prospettiva è ribaltata: il cliente diventa il maestro ed i comunicatori devono imparare a vestire il ruolo di allievi.

Il vostro sito web è un bambino bisognoso?

Quanta parte del vostro sito Web è dedicato alle esigenze del cliente e quanta invece, a quelle dell’organizzazione? Ogni reparto dell’organizzazione spesso rivendica spazio e visibilità sulla homepage, perdendo di vista il cliente Web; lo scettico, impaziente e spietato cliente Web.

Le tecniche di scrittura tradizionali non funzionano sul Web

Un bel testo scritto secondo i canoni letterari classici non funziona sui siti Web. Quel che è peggio è che neppure le tecniche di comunicazione utilizzate nei media convenzionali funzionano sui siti Web. Il lettore Web è di un’altra razza, qui arrivare al punto ed ingaggiare il lettore prima che abbia cliccato sul pulsante Back è il vero obiettivo.