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Lo spostamento verso il servizio

Il mondo online sta trasformando il mondo industriale in cui si vendono prodotti in un mondo in cui si vendono servizi. Il servizio ed il supporto al cliente sono il futuro.

Dalle conversioni al completamento delle attività

"Convertire le persone è davvero difficile. E’ molto più facile permettere a chi è già convertito, di fare ciò che è venuto a fare sul vostro sito". Da New Thinking di Gerry McGovern.

Privo di contenuti, o pieno di contenuti

Il marketing dei volti sorridenti, dei testimonial da budget stellari, che mostrano il sogno una vita scintillante e di successo, non è “Il Marketing”, ma solo un particolare tipo di marketing. E' quello di cui necessitano i grandi marchi che non possono dare dettagli dei loro prodotti al pubblico. Il guaio è nel tempo

Gestiamo ciò che ci è facile misurare

Il Key Performance Indicator più efficace ce l'abbiamo sotto gli occhi: che percentuale di visitatori riesce a completare l'attività per cui sono arrivati sul sito? Non è detto che sia facile da misurare, ma è un buon motivo per continuare a misurare il volume di traffico in arrivo o il tempo speso sul sito?

Abbiamo clienti, non utenti

Una cosa è certa: ogni volta che sentite il termine “utente” vuol dire che chi parla non è interessato alla persona che agisce, ma solo all'azione che fa. Può andar bene per un idraulico che deve far funzionare il rubinetto della doccia, ma per un'azienda che cerca di vendere ad un essere umano, è

Evitate i “Dirty Magnet” nel progetto della navigazione

Link e contenuti sono ciò di cui è fatto il Web. Sono il motivo ed il mezzo che muovono le persone verso i loro obiettivi su Internet. Non c'è altro di altrettanto importante su un sito web, quindi è meglio curarli come si deve.

Perché le organizzazioni mentono ai loro clienti

Le organizzazioni mentono abitualmente ai loro clienti; nascondere parte della verità, gabellare scelte che favoriscono l'azienda come vantaggi per il cliente, come favori o occasioni da non perdere, omettere svantaggi o costi poco giustificabili, sono tutte tattiche tradizionali di vendita. Vecchie tattiche mutuate da un mondo in cui i clienti non comunicavano fra loro,

Come scegliere le giuste metriche web

Misurare il successo è difficile. Molti utilizzano grandezze facili da misurare: conversion rate, visits, time on site. Queste grandezze non esprimono quasi mai l'andamento del business, ne sono solo l'ombra. Si può dire che la misura di quanti successi riesce a conseguire un cliente sul nostro sito, è la misura del nostro successo? Osservando

Come il Web ha impatto sulla strategia

Volete mettere in imbarazzo un amministratore delegato? Chiedetegli quale sia la strategia web della sua azienda. Molti non ne hanno idea o la scambiano per l'attività tradizionale del marketing. Invece la strategia web parte e si sviluppa dall'ascolto e dalla consapevolezza che è il cliente che decide e che ha in mano i media

Non avete bisogno di una strategia ‘Mobile’

I dispositivi mobili ormai rappresentano una realtà consistente per l'e-commerce e molte aziende reagiscono a questo cambiamento, così come hanno reagito all'entrata in scena dei social media: precipitandosi a creare una presenza nel nuovo spazio verso cui sembrano spostarsi le mandrie di clienti. E' questo il punto: reagiscono al nuovo fenomeno, invece di pianificare,