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Eliminare la complessità negativa

La complessità può essere positiva o negativa. Un dispositivo elettronico con molte funzioni può essere complesso, ma utile, versatile e potente; invece in un procedimento burocratico la complessità sottrae valore al servizio, aumentando i costi e le risorse necessarie per averne accesso. Le grandi organizzazioni tendono a generare una complessità negativa che si manifesta

L’importanza di arrivare al punto

Il tempo è la risorsa più preziosa ed il cliente paga con questa moneta i nostri servizi, in cambio dobbiamo rispondere immediatamente alle sue esigenze e nel modo più efficace e pertinente. Vale nelle venditequanto nell'assistenza post vendita.

Il Web ribalta il marketing e la comunicazione

Il web richiede un cambiamento sostanziale del modo di comunicare e di fare marketing. La prospettiva è ribaltata: il cliente diventa il maestro ed i comunicatori devono imparare a vestire il ruolo di allievi.

Il vostro sito web è un bambino bisognoso?

Quanta parte del vostro sito Web è dedicato alle esigenze del cliente e quanta invece, a quelle dell'organizzazione? Ogni reparto dell'organizzazione spesso rivendica spazio e visibilità sulla homepage, perdendo di vista il cliente Web; lo scettico, impaziente e spietato cliente Web.

Le tecniche di scrittura tradizionali non funzionano sul Web

Un bel testo scritto secondo i canoni letterari classici non funziona sui siti Web. Quel che è peggio è che neppure le tecniche di comunicazione utilizzate nei media convenzionali funzionano sui siti Web. Il lettore Web è di un’altra razza, qui arrivare al punto ed ingaggiare il lettore prima che abbia cliccato sul pulsante

Il futuro del Web Management è fondato sui fatti

Questa è l’era delle decisioni basate sulle prove e sui fatti, l’istinto e le sensazioni devono essere tenute fermamente sotto controllo. Non siamo il vostro cliente: questo è il mantra che dobbiamo recitare ogni volta che si progetta un sito Web.

Caso d’uso per la cancellazione dei contenuti

Più cancellate, più semplificate. Più semplificate, più aumentate le probabilità che i clienti riescano nei loro intenti sul vostro sito. La resistenza all'eliminazione dei contenuti è forte in ogni organizzazione, ma il costo di un sito che pubblica materiale obsoleto o sbagliato è sempre pericolosamente sottovalutato.

Le prestazioni delle funzionalità principali influenzano pesantemente la percezione del marchio

Ogni sito ha un ristretto numero di funzioni dominanti, che sono le più importanti per i suoi clienti. Se non sono facili e rapide da usare, se non sono pratiche, allora non solo i clienti percepiranno tutto il sito come di bassa qualità, ma anche l'immagine dell'azienda, il suo marchio, verrà messo a

In che modo il Web è diverso dalla carta stampata

Di tutte le cose che rendono il Web differente dalla carta stampata, il link è la più importante. Siamo animali che fanno strumenti o sono gli strumenti che fanno di noi quello che siamo? E’ una vecchia questione. Quanto la penna d’oca ha forgiato le nostre menti ed i nostri mondi? Noi abbiamo inventato la

Professionista del Web, sei pronto a servire?

Quelli che amano servire i clienti saranno quelli che avranno carriere di successo nel Web. Un sito Web è un self-service. Sul sito i visitatori fanno cose per le quali avrebbero altrimenti avuto bisogno di aiuto. Self-service è allettante per le organizzazioni, perché riduce i costi del personale. E’ allettante per i clienti perché è