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Guarire dalla visione organizzazione-centrica

Affrontare il mercato con un visione centrata sull'azienda è uno dei peccati capitali più comuni ed uno degli errori più gravi dell'e-commerce. Perché un'azienda abbia successo nel Web deve fare violenza su se stessa e ribaltare il proprio punto di vista, mettendosi nei panni del cliente.

La tassa della complessità

La tassa della complessità è richiesta da quelli che vogliono creare dipendenza. La maggior parte delle organizzazioni stanno producendo troppo contenuto. Troppe e-mail , troppi PowerPoint, troppi report, troppe pagine Web. Tutta questa generazione di contenuti tiene un sacco di gente occupata. Inoltre una grande quantità di contenuto rende tutto molto più complicato di

Il lungo collo

Tutti i siti Web hanno insieme molto ristretto di compiti essenziali che stanno veramente a cuore ai clienti. Gestire un sito è perfezionare questi processi. La legge dell’80-20 dice che l’80% della ricchezza è posseduta dal 20% delle persone, che l’80% delle vendite proviene dal 20% dei clienti. Come risultato di molti anni di

Il Marketing di Google: ogni millisecondo conta

Quello che fa Google va in gran parte contro l’approccio mentale del business. Vede il tempo del cliente come la risorsa che scarseggia di più. L’organizzazione compra il tempo dal cliente. Il tempo scarseggia più del petrolio o dell’oro. In ultima analisi è tutto quello che abbiamo, quando finisce, tutto il resto si ferma.

Notizie che si possono usare

I siti Web pubblicano valanghe di notizie, in grande misura di nessun interesse per i visitatori o gli utenti (nel caso di una Intranet), ma il pubblico, soprattutto quello giovanile gli presta sempre meno attenzione. In certi casi invece le notizie lette sul Web vengono utilizzate del lettore per trarne vantaggi nelle relazioni interpersonali

L’organizzazione è nemica del cliente?

Ciò che è bene per l’organizzazione e ciò che è bene per il cliente non sono la stessa cosa. Le organizzazioni generalmente dicono ai loro clienti: “questo è quello che abbiamo, se vi piace dovrete adattarvi al nostro modo di condurre gli affari”, ma sul Web il cliente ha molto più controllo. Il cliente dice

Il restyling di un sito è una strategia sbagliata

Il restyling del sito non è una soluzione, ma in genere è invece il sintomo di un grosso problema dell'organizzazione. Molto spesso è come mettere carta da parati per coprire le crepe del muro.

I migliori siti Web sono utili e brutti

Funzionalità e utilità sono di gran lunga più importanti per il successo del vostro sito del loro apparire belli ed eleganti. Le cose che noi pensiamo essere le più belle sono spesso le meno utili in termini di praticità e funzionalità. Non c’è alcun dubbio che certi “design” possano essere contemporaneamente bellissimi e funzionali. Ma

Il nuovo comunicatore del Web

Traduzione integrale da Gerry McGovern. La comunicazione tradizionale non funziona sul Web, è necessario ribaltare il punto di vista dell'azienda: deve nascere la cultura del dare attenzione al cliente, invece che chiedere attenzione ed i contenuti devono essere attentamente selezionati per dare il migliore servizio al cliente.

Non vale la pena di prendersi cura di tutti i clienti

Traduzione integrale da Gerry McGovern: Ogni sito ha un numero esiguo di attività principali per cui i clienti lo frequentano. Rendere il più immediato possibile l'espletamento di uno di questi compiti è essenziale per il successo. Purtroppo questo significa rendere meno facili per agli altri compiti. La scelta è difficile ma vitale.