Gli articoli di Jared Spool

Dedicare tempo al log della ricerca

La ricerca sul sito non è solo un ausilio per il cliente, è anche un poderoso strumento di analisi del comportamento dei clienti sul sito, che rivela pecche e debolezze nei percorsi nevralgici del nostro sito. E’ una finestra su come pensano i nostri visitatori e cosa cercano veramente.

Gerry McGovern dice: “Gestite i processi”

Il compito che i clienti hanno necessità di portare a termine su un sito sono la ragione stessa dell’esistenza di quel sito. In genere invece, i gruppi di progetto si concentrano sulla tecnologia, o grafica, ma i clienti non sono venuti sul sito per vedere quelle cose, sono arrivati per completare un compito e spesso con urgenza. La maggior parte dei siti ha un tasso di successo dei processi principali straordinariamente basso.

Login: 8 errori di progettazione da evitare

E’ sempre necessaria la registrazione al sito per comprare o scaricare un documento gratuito? Quanto ostacola l’utente, perché e quanto si può migiorare.

Sinergia di informazioni: disegno visuale, architettura dell’informazione e contenuto

L’esperienza di un cliente su un sito Web è il risultato dall’interazione fra visual design, architettura dell’informazione e contenuti. Il fallimento di uno di questi elementi compromette l’esito della visita.

Il bottone da 300 milioni di dollari

Piccoli cambiamenti sulle pagine di vendita del sito possono portare benefici impensabili. La misura e la verifica sul campo danno voce al cliente, sgombrano il campo dalle ipotesi e permettono di correggere costosissime scelte errate decise in fase di sviluppo.

I grandi design dovrebbero essere usati, non guardati

L’interfaccia utente non deve essere un bel design da ammirare, ma una macchina funzionale e quando è perfetta diventa invisibile.