Gli articoli di Jim Novo

Calcolare il LifeTime Value (LTV) o Lifetime Customer Value (LCV)

Il Customer LifeTime Value – come calcolarlo, come correlarlo al comportamento di acquisto del cliente e come sfruttarlo per migliorare la redditività del business.

I cicli di vita del cliente

Il ciclo di vita di un cliente ( Customer Lifetime ), dal primo acquisto all’abbandono definitivo del nostro sito, può essere tracciato, confrontato, alcuni sanno prolungarlo nel tempo, ma questo articolo va oltre: insegna come prevedere la fase calante e la fase ascendente. Dove fare investimento promozionale più redditizio.

Misurare la Customer Retention, le basi: modello dei ripetitori recenti – parte 2

Seconda parte del modello di Customer Retention: la Recency. I clienti ricorrenti quanto tempo fa hanno effettuato la loro ultima azione sul nostro sito? Come anticipare le flessioni delle vendite.

Misurare la Customer Retention, le basi: modello dei ripetitori recenti – parte 1

Modello di Customer Retention semplice ed efficace. Prima parte del tutorial su come tracciare i clienti a rischio di abbandono e quelli a maggior valore presente e futuro.

Confrontare il valore potenziale di gruppi di clienti

Quanto vale un cliente? A questa domanda risponde questa guida per assegnare il valore potenziale di un cliente sulla base del suo comportamento recente. E’ una tecnica utilizzata ben prima del Web ed ha consentito alle aziende delle vendite a distanza (vendite da catalogo, tele vendite ecc…) di accumulare profitti straordinari negli ultimi 50 anni. Oggi le stesse tecniche di previsione del comportamento del cliente applicate alle vendite online, risultano ancora più potenti, grazie alla precisione del tracciamento dell’attività del cliente sul sito.

Cos’è il profilo di un cliente?

Profilare il cliente è una necessità per le vendite e per il marketing, ma i criteri di classificazione possono essere molti ed è necessario conoscere la dimensione più efficace per prevedere e prevenire il comportamento futuro.