Gli articoli di Jim Novo

Social Media: il valore mancante

Ormai moltissime aziende sono presenti nei social network, con le loro fan page. Con quali obiettivi e con quale profitto, non è chiaro neppure per la maggior parte di loro. Si dice che il valore generato dai social media sia molto di più di quello che si riesce a misurare con le procedure standard di misurazione delle campagne di markleting; sia in termini di brand awareness, che di acquisizioni di nuovi clienti. Si dice, ma è vero? E’ vero che ancora non si è trovato lo strumento o il metodo per misurarlo e che un giorno troveremo questo tesoro sepolto, oppure la verità è che nessuno vuole credere che il valore generato sia addirittura minore di quello che si misura oggi, con le procedure standard?

Sensibilizzazione contro Persuasione

Il social marketing si basa su principi quasi mai accuratamente misurati. Misurare i risultati di una campagna, con metodo scientifico, secondo gli standard dell’analisi statistica, porta a scoperte sorprendenti, si sfatano molti miti e si capisce perché molte campagne di tipo passaparola alla fine sono in perdita. Due affermazioni che si danno ormai per assodate e che invece spesso non sono vere:
1) il social marketing porta comunque un aumento della brand awareness
2) stimolare l’opinion leader di una community a parlare del prodotto/servizio con gli amici è un modo efficace per aumentare le vendite

LifeTime Value, Recency-Frequency-Monetary, Ciclo di vita del cliente: il quadro generale

Il LifeTime Value del cliente, il modello Recency-Frequency-Monetary ed il ciclo di vita; facciamo chiarezza su questi concetti.

Calcolare il LifeTime Value (LTV) o Lifetime Customer Value (LCV)

Il Customer LifeTime Value – come calcolarlo, come correlarlo al comportamento di acquisto del cliente e come sfruttarlo per migliorare la redditività del business.

I cicli di vita del cliente

Il ciclo di vita di un cliente ( Customer Lifetime ), dal primo acquisto all’abbandono definitivo del nostro sito, può essere tracciato, confrontato, alcuni sanno prolungarlo nel tempo, ma questo articolo va oltre: insegna come prevedere la fase calante e la fase ascendente. Dove fare investimento promozionale più redditizio.

Misurare la Customer Retention, le basi: modello dei ripetitori recenti – parte 2

Seconda parte del modello di Customer Retention: la Recency. I clienti ricorrenti quanto tempo fa hanno effettuato la loro ultima azione sul nostro sito? Come anticipare le flessioni delle vendite.