Gli articoli di Jim Novo

Misurare la Customer Retention, le basi: modello dei ripetitori recenti – parte 1

Modello di Customer Retention semplice ed efficace. Prima parte del tutorial su come tracciare i clienti a rischio di abbandono e quelli a maggior valore presente e futuro.

Confrontare il valore potenziale di gruppi di clienti

Quanto vale un cliente? A questa domanda risponde questa guida per assegnare il valore potenziale di un cliente sulla base del suo comportamento recente. E’ una tecnica utilizzata ben prima del Web ed ha consentito alle aziende delle vendite a distanza (vendite da catalogo, tele vendite ecc…) di accumulare profitti straordinari negli ultimi 50 anni. Oggi le stesse tecniche di previsione del comportamento del cliente applicate alle vendite online, risultano ancora più potenti, grazie alla precisione del tracciamento dell’attività del cliente sul sito.

Cos’è il profilo di un cliente?

Profilare il cliente è una necessità per le vendite e per il marketing, ma i criteri di classificazione possono essere molti ed è necessario conoscere la dimensione più efficace per prevedere e prevenire il comportamento futuro.

Calcolare il ROI (il ritorno dell’investimento)

Il ritorno dell’investimento (ROI) analizzato nelle sue molteplici applicazioni della vendita sui siti Web. Come calcolare guadagno reale di una campagna di marketing online tenendo conto degli aspetti più frequentemente trascurati, che su grande scala sono responsabili costi imprevisti anche rilevanti.