customer journey Archive

Il customer journey deve essere definito dai clienti

Il customer journey, predisposto dall'organizzazione non è quasi mai quello preferito dal cliente. Traduzione da Gerry McGovern.

In che modo il prezzo influisce sulla “user” experience?

Se li prezzo è parte delle user experience, perché gli esperti di UX non ne parlano?

In che modo Google “comunica”?

La comunicazione in un'economia digitale

Piacevolezza, Flusso, Significato: i 3 approcci al design che delizia

Oltre l'usabilità: il design che delizia

Nemmeno il vostro carrello della spesa è sacro

Oltre il carrello della spesa e le file alle casse

Se davvero il cliente fosse re

Se davvero il cliente fosse re allora il potere risiederebbe con quelli più vicini al cliente.

Il digitale è il motore della trasformazione, non è la trasformazione

L'era digitale impone un cambiamento radicale dell'organizzazione e del modo di pensare.

Qual è quella cosa che da sola crea un elevato engagement dell’utente?

Il massimo engagement si realizza con l'information scent; l'unico vero principio per aumentare i tassi di conversione e fornire la migliore UX possibile. Quale miglior marketing di un'esperienza ideale?

La generazione del nuovo millennio sta definendo l’esperienza Web

La nuova generazione è solo l'avanguardia di un cambiamento in atto radicale del rapporto fra le organizzazioni e la gente.

Le FAQ sono i dinosauri della navigazione web

Le FAQ nascono da una visione centrata sull'organizzazione e non sul cliente