customer journey Archive

L’analisi pre-mortem come antidoto alla legge di Murphy

Le cose vanno storte, come dice le legge di Murphy; l'antidoto è l'analisi pre-mortem del processo.

Il segreto di Jeff Bezos per avere tassi di conversione elevati

La metrica che può predire il traffico.

L’interfaccia digitale è il vostro marchio

Il marchio nel mondo digitale e nel mondo fisico.

Il customer journey deve essere definito dai clienti

Il customer journey, predisposto dall'organizzazione non è quasi mai quello preferito dal cliente. Traduzione da Gerry McGovern.

In che modo il prezzo influisce sulla “user” experience?

Se li prezzo è parte delle user experience, perché gli esperti di UX non ne parlano?

In che modo Google “comunica”?

La comunicazione in un'economia digitale

Piacevolezza, Flusso, Significato: i 3 approcci al design che delizia

Oltre l'usabilità: il design che delizia

Nemmeno il vostro carrello della spesa è sacro

Oltre il carrello della spesa e le file alle casse

Se davvero il cliente fosse re

Se davvero il cliente fosse re allora il potere risiederebbe con quelli più vicini al cliente.

Il digitale è il motore della trasformazione, non è la trasformazione

L'era digitale impone un cambiamento radicale dell'organizzazione e del modo di pensare.