customer journey Archive

In che modo Google “comunica”?

La comunicazione in un'economia digitale

Piacevolezza, Flusso, Significato: i 3 approcci al design che delizia

Oltre l'usabilità: il design che delizia

Nemmeno il vostro carrello della spesa è sacro

Oltre il carrello della spesa e le file alle casse

Se davvero il cliente fosse re

Se davvero il cliente fosse re allora il potere risiederebbe con quelli più vicini al cliente.

Il digitale è il motore della trasformazione, non è la trasformazione

L'era digitale impone un cambiamento radicale dell'organizzazione e del modo di pensare.

Qual è quella cosa che da sola crea un elevato engagement dell’utente?

Il massimo engagement si realizza con l'information scent; l'unico vero principio per aumentare i tassi di conversione e fornire la migliore UX possibile. Quale miglior marketing di un'esperienza ideale?

La generazione del nuovo millennio sta definendo l’esperienza Web

La nuova generazione è solo l'avanguardia di un cambiamento in atto radicale del rapporto fra le organizzazioni e la gente.

Le FAQ sono i dinosauri della navigazione web

Le FAQ nascono da una visione centrata sull'organizzazione e non sul cliente

L’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è un vicolo cieco?

I tassi di conversione sono solo segnali di successo del business, ma non misurano veramente il successo, anzi oggi spesso nascondono il vero problema.

Oltre il punto di svolta della user experience

E’ già successo 30 anni fa con l’ingresso inesorabile della tecnologia informatica nelle aziende ed ora si sta ripetendo con la user experience: la nuova direzione non è una scelta e non permette compromessi.