Customer Retention Archive

Sviluppare una cultura ossessiva per il cliente

L'ossessione per il cliente è alla base dei più clamorosi successi nel mondo del business e contrariamente a quanto si crede, non è un frutto della new economy.

Se davvero il cliente fosse re

Se davvero il cliente fosse re allora il potere risiederebbe con quelli più vicini al cliente.

La trasformazione digitale non fornirà un vantaggio competitivo

Lo scenario competitivo del passato si focalizzava sui nuovi clienti, lo scenario competitivo del presente e del futuro, deve concentrarsi sul clienti già acquisiti.

Fare soldi con il ciclo di vita del cliente: la Latenza del cliente

Marketing sincronizzato con il ciclo di vita del cliente.

Misurare il dis-engagement

L'engagement può essere misurato? E come predire quando il cliente non sarà più engaged?

La frattura tra organizzazione e cliente

Big data e conoscenza del cliente. Una valanga di dettagli e nessuna interazione diretta con il cliente. La dimensione della frattura fra aziende ed i loro clienti.

La soddisfazione del cliente non è un buon indicatore del comportamento del cliente

La customer satisfaction ha una relazione molto debole con la probabilità che il cliente continui a rimananere fedele al marchio. Forse lo sarebbe se la lealtà fosse una strada a due sensi.

Pensare al ciclo di vita (non spezzate il legame)

L'assistenza al cliente è un costo rilevante che le aziende cercano in ogni modo di comprimere, ma ogni costo dovrebbe essere raffrontato al valore del ciclo di vita del cliente.

La Recency definisce l’Engagement

Aumentare l'engagement è la parola d'ordine del web marketing, ma dietro alla parola engagement ognuno intende qualcosa di differente. Da quando il commercio è approdato al Web, il Marketing ha cominciato a coniare termini nuovi, a cui dovrebbero corrispondere nuove metriche, che però nessuno sa misurare in modo consistente. Jim Novo, ci riporta alle

Calcolare il LifeTime Value (LTV) o Lifetime Customer Value (LCV)

Il Customer LifeTime Value - come calcolarlo, come correlarlo al comportamento di acquisto del cliente e come sfruttarlo per migliorare la redditività del business.