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Social Media: il valore mancante
Ormai moltissime aziende sono presenti nei social network, con le loro fan page. Con quali obiettivi e con quale profitto, non è chiaro neppure per la maggior parte di loro. Si dice che il valore generato dai social media sia molto di più di quello che si riesce a misurare con le procedure standard di misurazione delle campagne di markleting; sia in termini di brand awareness, che di acquisizioni di nuovi clienti. Si dice, ma è vero? E’ vero che ancora non si è trovato lo strumento o il metodo per misurarlo e che un giorno troveremo questo tesoro sepolto, oppure la verità è che nessuno vuole credere che il valore generato sia addirittura minore di quello che si misura oggi, con le procedure standard?
Misurate il comportamento negativo, non solo quello positivo
La percentuale di click su un banner o su una email pubblicitaria, può anche essere vista al negativo: quanti sono quelli che non hanno gradito il banner, che lo hanno trovato fastidioso, di ostacolo, che hanno cancellato l’email senza aprirla? Ci riteniamo diversi da chi fa spamming perché teniamo alla nostra immagine, ai nostri clienti ed alla loro predisposizione all’acquisto, allora questo valore è probabilmente più importante del click-through.
A/B test, cos’è l’idea risolutiva?
A/B test e test mutivariati: cosa testare. Sono indispensabili per ottimizzare un’azione di web marketing, ma se fatti frettolosamente e senza criterio non portano benefici e sono solo un spreco di tempo e se sono minuziosi è senza criterio, consumano ancora più tempo e risorse di quanto valga la campagna. Quindi il punto cruciale è il criterio: cosa testare, cos’è che fa ‘muovere l’ago’ delle conversioni
Sensibilizzazione contro Persuasione
Il social marketing si basa su principi quasi mai accuratamente misurati. Misurare i risultati di una campagna, con metodo scientifico, secondo gli standard dell’analisi statistica, porta a scoperte sorprendenti, si sfatano molti miti e si capisce perché molte campagne di tipo passaparola alla fine sono in perdita. Due affermazioni che si danno ormai per assodate e che invece spesso non sono vere:
1) il social marketing porta comunque un aumento della brand awareness
2) stimolare l’opinion leader di una community a parlare del prodotto/servizio con gli amici è un modo efficace per aumentare le vendite
LifeTime Value, Recency-Frequency-Monetary, Ciclo di vita del cliente: il quadro generale
Il LifeTime Value del cliente, il modello Recency-Frequency-Monetary ed il ciclo di vita; facciamo chiarezza su questi concetti.
Dedicare tempo al log della ricerca
La ricerca sul sito non è solo un ausilio per il cliente, è anche un poderoso strumento di analisi del comportamento dei clienti sul sito, che rivela pecche e debolezze nei percorsi nevralgici del nostro sito. E’ una finestra su come pensano i nostri visitatori e cosa cercano veramente.
