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Le FAQ sono i dinosauri della navigazione web

Le FAQ nascono da una visione centrata sull'organizzazione e non sul cliente

La strategia di migrazione all’elettricità

Il digitale, per le aziende è una rivoluzione non meno dirompente dell'energia elettrica, ma molti non si sono ancora accorti della portata del cambiamento in atto.

L’incessante declino della homepage

Ci comportiamo come se avessimo una homepage, ma ne abbiamo parecchie e ne curiamo una sola.

Il ruolo dei contenuti nel progetto del self-service

Il self service è l'essenza del web, ma per le attività complesse, o critiche, spesso il self service si dimostra peggiore e più costoso dell'interazione con un assistente umano.

Quando un’attività di minimo interesse per il cliente è importante per l’organizzazione

Abbiamo una attività che per noi è importante ma non per il cliente, come lo spingiamo a farla? Grandi banner animati in tutte le pagine che visita? Popup che interrompono il suo processo? Link 'trappola' che al passaggio del mouse aprono finestre? Dall'evidenza dei numeri emerge invece questo risultato sorprendente: aiutiamo il cliente a

Quante informazioni dovreste dare online ai clienti?

Nelle vendita online, dire ai clienti tutto ciò che vogliono sapere è una buona tecnica di marketing? Un caso reale di Marketing inverso: il cliente pubblicizza le sue necessità e il venditore gli concede tutta la sua attenzione.

Lo spostamento verso il servizio

Il mondo online sta trasformando il mondo industriale in cui si vendono prodotti in un mondo in cui si vendono servizi. Il servizio ed il supporto al cliente sono il futuro.

Dalle conversioni al completamento delle attività

"Convertire le persone è davvero difficile. E’ molto più facile permettere a chi è già convertito, di fare ciò che è venuto a fare sul vostro sito". Da New Thinking di Gerry McGovern.

Come liberare il potere dei contenuti

Sul web il contenuto è Re, ma per avere un regno deve incontrare il suo pubblico. Dato per assodato per che la forza dei contenuti viene dalla passione e da una forte motivazione, ecco tutti i modi possibili per creare e diffondere contenuti utili, interessanti e virali.

Abbiamo clienti, non utenti

Una cosa è certa: ogni volta che sentite il termine “utente” vuol dire che chi parla non è interessato alla persona che agisce, ma solo all'azione che fa. Può andar bene per un idraulico che deve far funzionare il rubinetto della doccia, ma per un'azienda che cerca di vendere ad un essere umano, è