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Google sta perdendo la bussola?
Il servizio al cliente è al centro dei siti Web di successo. Google è il portabandiera di questa visione e recentemente ha avuto una prova certa di quanto questo stia a cuore ai suoi utenti.
Amministrare un sito web: attività critiche e attività minori
C’è un esiguo numero di motivi essenziali che portano la gente su un sito web, responsabili della maggior parte delle visite. Questi motivi determinano i percorsi critici del sito, quelli a maggior valore, per il visitatore e per il cliente. Distinguere i percorsi critici da quelli minori e gestirli di conseguenza, è compito del web manager.
Il declino della home page
L’evoluzione dei motori di ricerca sta togliendo alla homepage il suo ruolo di centralità. Sempre più di frequente i visitatori atterrano sulle pagine interne del sito, quelle più vicine al loro obiettivo. Questo fenomeno sancisce il declino del marketing tradizionale, che ha usato per anni la homepage come uno spazio pubblicitario per comunicare invece di ascoltare.
Eliminare la complessità negativa
La complessità può essere positiva o negativa. Un dispositivo elettronico con molte funzioni può essere complesso, ma utile, versatile e potente; invece in un procedimento burocratico la complessità sottrae valore al servizio, aumentando i costi e le risorse necessarie per averne accesso. Le grandi organizzazioni tendono a generare una complessità negativa che si manifesta puntualmente sui loro siti aziendali.
L’importanza di arrivare al punto
Il tempo è la risorsa più preziosa ed il cliente paga con questa moneta i nostri servizi, in cambio dobbiamo rispondere immediatamente alle sue esigenze e nel modo più efficace e pertinente. Vale nelle venditequanto nell’assistenza post vendita.
Il futuro del Web Management è fondato sui fatti
Questa è l’era delle decisioni basate sulle prove e sui fatti, l’istinto e le sensazioni devono essere tenute fermamente sotto controllo. Non siamo il vostro cliente: questo è il mantra che dobbiamo recitare ogni volta che si progetta un sito Web.
