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Resistete al restyling
Ridisegnare il look del sito è un tipico atteggiamento mentale che pone l’organizzazione al centro, di rado ha davvero a che fare con un miglioramento per il cliente.
Guarire dalla visione organizzazione-centrica
Affrontare il mercato con un visione centrata sull’azienda è uno dei peccati capitali più comuni ed uno degli errori più gravi dell’e-commerce. Perché un’azienda abbia successo nel Web deve fare violenza su se stessa e ribaltare il proprio punto di vista, mettendosi nei panni del cliente.
La tassa della complessità
La tassa della complessità è richiesta da quelli che vogliono creare dipendenza. La maggior parte delle organizzazioni stanno producendo troppo contenuto. Troppe e-mail , troppi PowerPoint, troppi report, troppe pagine Web. Tutta questa generazione di contenuti tiene un sacco di gente occupata. Inoltre una grande quantità di contenuto rende tutto molto più complicato di quanto necessario; naturalmente c’è una ragione per questa complessità.
Il lungo collo
Tutti i siti Web hanno insieme molto ristretto di compiti essenziali che stanno veramente a cuore ai clienti. Gestire un sito è perfezionare questi processi. La legge dell’80-20 dice che l’80% della ricchezza è posseduta dal 20% delle persone, che l’80% delle vendite proviene dal 20% dei clienti. Come risultato di molti anni di ricerca sui siti Web ho scoperto la legge del 25-5.
Il Marketing di Google: ogni millisecondo conta
Quello che fa Google va in gran parte contro l’approccio mentale del business. Vede il tempo del cliente come la risorsa che scarseggia di più. L’organizzazione compra il tempo dal cliente. Il tempo scarseggia più del petrolio o dell’oro. In ultima analisi è tutto quello che abbiamo, quando finisce, tutto il resto si ferma.
Notizie che si possono usare
I siti Web pubblicano valanghe di notizie, in grande misura di nessun interesse per i visitatori o gli utenti (nel caso di una Intranet), ma il pubblico, soprattutto quello giovanile gli presta sempre meno attenzione. In certi casi invece le notizie lette sul Web vengono utilizzate del lettore per trarne vantaggi nelle relazioni interpersonali e addirittura per migliorare la propria posizione sociale e lavorativa. Cos’è che determina se una notizia accende l’attenzione del lettore o invece lo spenge?
