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L’organizzazione è nemica del cliente?

Ciò che è bene per l’organizzazione e ciò che è bene per il cliente non sono la stessa cosa. Le organizzazioni generalmente dicono ai loro clienti: “questo è quello che abbiamo, se vi piace dovrete adattarvi al nostro modo di condurre gli affari”, ma sul Web il cliente ha molto più controllo. Il cliente dice

Il restyling di un sito è una strategia sbagliata

Il restyling del sito non è una soluzione, ma in genere è invece il sintomo di un grosso problema dell'organizzazione. Molto spesso è come mettere carta da parati per coprire le crepe del muro.

I migliori siti Web sono utili e brutti

Funzionalità e utilità sono di gran lunga più importanti per il successo del vostro sito del loro apparire belli ed eleganti. Le cose che noi pensiamo essere le più belle sono spesso le meno utili in termini di praticità e funzionalità. Non c’è alcun dubbio che certi “design” possano essere contemporaneamente bellissimi e funzionali. Ma

Il nuovo comunicatore del Web

Traduzione integrale da Gerry McGovern. La comunicazione tradizionale non funziona sul Web, è necessario ribaltare il punto di vista dell'azienda: deve nascere la cultura del dare attenzione al cliente, invece che chiedere attenzione ed i contenuti devono essere attentamente selezionati per dare il migliore servizio al cliente.

Non vale la pena di prendersi cura di tutti i clienti

Traduzione integrale da Gerry McGovern: Ogni sito ha un numero esiguo di attività principali per cui i clienti lo frequentano. Rendere il più immediato possibile l'espletamento di uno di questi compiti è essenziale per il successo. Purtroppo questo significa rendere meno facili per agli altri compiti. La scelta è difficile ma vitale.