Viaggo ai confini del mondo reale e virtuale

Un parallelo fra il mondo reale dei servizi e l’esperienza di acquisto onlina che mette in evidenza i tarli di un sistema vecchio ed inefficiente come quello della nostra sanità pubblica. Quando un sistema è inefficiente ha un costo elevato e produce insoddisfazione per tutti i soggetti coinvolti, compreso chi ci lavora.

L’organizzazione è nemica del cliente?

Ciò che è bene per l’organizzazione e ciò che è bene per il cliente non sono la stessa cosa.

Le organizzazioni generalmente dicono ai loro clienti: “questo è quello che abbiamo, se vi piace dovrete adattarvi al nostro modo di condurre gli affari”, ma sul Web il cliente ha molto più controllo. Il cliente dice all’organizzazione: “questo è ciò che voglio, se ce l’avete, molto bene, ma adattatevi a me”.

10 segnali che il tuo SEO è un ciarlatano

Decalogo per individuare se un consulente SEO non è affidabile. Se la sua azione può danneggiare il business invece di incrementarlo.

Il restyling di un sito è una strategia sbagliata

Il restyling del sito non è una soluzione, ma in genere è invece il sintomo di un grosso problema dell’organizzazione. Molto spesso è come mettere carta da parati per coprire le crepe del muro.

Il passaggio risolutivo

Il processo di acquisto deve essere composto da inviti all’azione, rassicurazioni e informazioni che consentono al cliente di procedere verso l’acquisto con sicurezza. L’articolo spiega i passaggi risolutivi, la loro funzione nell’architettura della persuasione di Bryan Eisenberg