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Come guadagnare ed agire in base alla conoscenza del cliente
Successo nel test non significa necessariamente successo nella comprensione del cliente, Per esempio: potete testare le landing page, determinare la migliore landing page, e godere di un aumento delle conversioni; ma sapete come mai convertono meglio? Generalmente chi si occupa di marketing acquisisce la conoscenza del comportamento del cliente che è subalterna alla comprensione del cliente (che invece significa apprendere il motivo per cui i clienti si comportano nel modo in cui fanno).
Il lungo collo
Tutti i siti Web hanno insieme molto ristretto di compiti essenziali che stanno veramente a cuore ai clienti. Gestire un sito è perfezionare questi processi. La legge dell’80-20 dice che l’80% della ricchezza è posseduta dal 20% delle persone, che l’80% delle vendite proviene dal 20% dei clienti. Come risultato di molti anni di ricerca sui siti Web ho scoperto la legge del 25-5.
Il Marketing di Google: ogni millisecondo conta
Quello che fa Google va in gran parte contro l’approccio mentale del business. Vede il tempo del cliente come la risorsa che scarseggia di più. L’organizzazione compra il tempo dal cliente. Il tempo scarseggia più del petrolio o dell’oro. In ultima analisi è tutto quello che abbiamo, quando finisce, tutto il resto si ferma.
Notizie che si possono usare
I siti Web pubblicano valanghe di notizie, in grande misura di nessun interesse per i visitatori o gli utenti (nel caso di una Intranet), ma il pubblico, soprattutto quello giovanile gli presta sempre meno attenzione. In certi casi invece le notizie lette sul Web vengono utilizzate del lettore per trarne vantaggi nelle relazioni interpersonali e addirittura per migliorare la propria posizione sociale e lavorativa. Cos’è che determina se una notizia accende l’attenzione del lettore o invece lo spenge?
Poca scelta è meglio di molta scelta
Si devono evitare le offerte che creano l’imbarazzo della scelta; dobbiamo irrobustire il percorso verso l’acquisto, non indebolirlo; ogni incertezza aumenta la probabilità di abbandono.
La scelta deve essere chiara per ogni tipo di cliente che si presume arrivi all’elenco dei prodotti.
La vostra home page aiuta le vendite oppure le ostacola?
Per incrementare le vendite online si deve cominciare dalla homepage; questa è letteralmente il 90% della battaglia e se non fa quello che dovrebbe i visitatori non potranno inoltrarsi più a fondo nel sito, o semplicemente non vorranno.
