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Misurare la Customer Retention, le basi: modello dei ripetitori recenti – parte 2
Di Jim Novo
articolo orginale:
Measuring Customer Retention – Basic (Recent Repeater Model)
Parte 2 – Recency
Già che vi siete sporcati le mani a cercare segmenti di clientela e tassi di ripetizione, potrebbe essere un buon momento per dare anche un’occhiata alla Recency dei clienti per segmento.
Il Tasso di ripetizione è un modello basato sulla frequenza, il 2° più potente predittore del comportamento futuro, ma è uno dei più facili da monitorare e misurare. Se si vuole essere in grado di predire il futuro, le azioni e il valore dei clienti, più precisamente, si dovrebbe anche monitorare la “Recency”, il numero di giorni o settimane dal momento che un ultimo cliente è stato impegnato in un determinato comportamento.
La Recency è il numero uno, il più potente predittore del comportamento futuro.
Più di recente un cliente ha fatto qualcosa, più è probabile che lo faccia di nuovo. La Recency è in grado di predire la probabilità di acquisti, visite, di gioco online, o di quasi ogni comportamento “action-oriented” dei clienti. La Recency è il motivo per cui ricevete un altro catalogo da parte della stessa società, poco dopo aver effettuato il primo acquisto da loro. La Recency è il più potente predittore del comportamento futuro.
Misurare la Customer Retention, le basi: modello dei ripetitori recenti – parte 1
Di Jim Novo
articolo orginale:
Measuring Customer Retention – Basic (Recent Repeater Model)
Ecco l’esempio di un modello di cliente semplice ma molto efficace per valutare la redditività futura dei vostri clienti, spiegato in 2 parti.
Parte 1 – frequenza
Nella ricerca in corso sullo sviluppo di metodi per misurare il successo di siti web, è venuto fuori che un concetto importante da considerare è la quantità di tempo che una persona trascorre in un sito web o “stickiness“.
Chi è a favore dell’utilizzo della stickiness per misurare il successo afferma che più una persona rimane in un sito web nel corso di una visita, più è interessato e soddisfatto (fedele?) riguardo a ciò che il sito gli offre. Ma è sempre vero? leggi il seguito …
Il Web ribalta il marketing e la comunicazione
Di Gerry McGovern
articolo orginale:
Web turns marketing and communications on its head
Il marketing tradizionale e la comunicazione significano far fare cose alla gente, Il Web marketing e la comunicazione Web significano aiutare le persone a fare le cose.
“Se non ti piace un particolare annuncio sullo schermo, basta buttarlo nel cestino, ma se lo hai trovato interessante o utile, perché non lo condividi con i tuoi amici; questa sembra essere la nuova formula per la pubblicità per Digg e ora anche Orkut”, scriveva Amit Agarwal di Digital Inspiration, nel giugno 2009.
Una terra oltre l’usabilità
Di Bryan Eisenberg
da ClickZ.com 
Non è sorprendente come molti siti appendano fuori una targa che dice: “Non mi importa se non è possibile utilizzarlo, è forte”?
Se si prevede di riuscire, l’usabilità è qualcosa che non può più ignorare. Dovete tenerla presente fin dalle prime fasi del processo di progettazione e prestare attenzione ai problemi di usabilità di tutto il vostro sito.
Fortunatamente adesso c’è in giro un sacco di informazione eccellente.
Ma ancora non ci siamo
Oh Signore come oscilla il pendolo! L’usabilità è stata trascurata per anni e ora improvvisamente le persone ne parlano come se avessero appena scoperto il Sacro Graal. Non avete ancora preso i biglietti per il tour mondiale Di Jackob Nelsen?
Misurate il vostro marketing: monitoraggio della campagna tramite Google Analytics – Parte 1
Di Jill Whalen
articolo orginale:
Measuring Your Marketing: Campaign Tracking via Google Analytics – Part 1
8 Luglio 2009
In un recente articolo su Search Engine Land ho parlato di “come misurare il successo dei vostri sforzi SEO utilizzando Google Analytics” (GoAn). L’articolo si focalizza sul come verificare se le parole chiave per cui abbiamo ottimizzato le pagine, stanno portando traffico mirato dai motori di ricerca e se per voi quel traffico si converte in obiettivi raggiunti.
Inoltre, ho dato indicazioni su “Come misurare il successo al di là dei motori di ricerca“ nonché suggerimenti per comprendere “Se la vostra campagna SEO è sfuocata“.
Per aggiungere ancora qualcosa alla vostra conoscenza sul Web Analytics, oggi ho intenzione di spiegare come si possono misurare con maggiore accuratezza gli sforzi di marketing via e-mail e sui social media, utilizzando dei link di monitoraggio e creando “campagne” in GoAn.
Sinergia di informazioni: disegno visuale, architettura dell’informazione e contenuto
Di Jared Spool
articolo orginale:
Information Interplay: Visual Design, Information Architecture, and Content
27 Agosto 2009
Il messaggio di errore diceva: “Ricerca per politica di restituzione. Nessun risultato trovato.” La cliente fissò il messaggio. “E adesso?” Chiese.
Per arrivare a questo punto ci abbiamo messo un po’. Abbiamo iniziato guardando un portafoglio per carte di credito; le piaceva il disegno di fuori: una scena adorabile di un cartone animato popolare, ma non poteva vedere la parte posteriore.
