customer retention Archive

L'ossessione per il cliente è alla base dei più clamorosi successi nel mondo del business e contrariamente a quanto si crede, non è un frutto della new economy.

Se davvero il cliente fosse re allora il potere risiederebbe con quelli più vicini al cliente.

Lo scenario competitivo del passato si focalizzava sui nuovi clienti, lo scenario competitivo del presente e del futuro, deve concentrarsi sul clienti già acquisiti.

Marketing sincronizzato con il ciclo di vita del cliente.

L'engagement può essere misurato? E come predire quando il cliente non sarà più engaged?

Big data e conoscenza del cliente. Una valanga di dettagli e nessuna interazione diretta con il cliente. La dimensione della frattura fra aziende ed i loro clienti.

La customer satisfaction ha una relazione molto debole con la probabilità che il cliente continui a rimananere fedele al marchio. Forse lo sarebbe se la lealtà fosse una strada a due sensi.

L'assistenza al cliente è un costo rilevante che le aziende cercano in ogni modo di comprimere, ma ogni costo dovrebbe essere raffrontato al valore del ciclo di vita del cliente.

Aumentare l'engagement è la parola d'ordine del web marketing, ma dietro alla parola engagement ognuno intende qualcosa di differente. Da quando il commercio è approdato al Web, il Marketing ha cominciato a coniare termini nuovi, a cui dovrebbero corrispondere nuove metriche, che però nessuno sa misurare in modo consistente. Jim Novo, ci riporta alle

Il Customer LifeTime Value - come calcolarlo, come correlarlo al comportamento di acquisto del cliente e come sfruttarlo per migliorare la redditività del business.