customer centric Archive

Sviluppare una cultura ossessiva per il cliente

L'ossessione per il cliente è alla base dei più clamorosi successi nel mondo del business e contrariamente a quanto si crede, non è un frutto della new economy.

L’analisi pre-mortem come antidoto alla legge di Murphy

Le cose vanno storte, come dice le legge di Murphy; l'antidoto è l'analisi pre-mortem del processo.

L’inserzionista ora è il cliente

Ascoltare invece che comunicare è la vera innovazione del digitale

Il segreto di Jeff Bezos per avere tassi di conversione elevati

La metrica che può predire il traffico.

Progettare secondo l’utilizzo del cliente

Progettare in base al comportamento della gente.

Se davvero il cliente fosse re

Se davvero il cliente fosse re allora il potere risiederebbe con quelli più vicini al cliente.

Il digitale è il motore della trasformazione, non è la trasformazione

L'era digitale impone un cambiamento radicale dell'organizzazione e del modo di pensare.

La sfida per gli scrittori dei contenuti web

La missione contronatura del web writer: spogliare i contenuti fino all'osso.

La frattura tra organizzazione e cliente

Big data e conoscenza del cliente. Una valanga di dettagli e nessuna interazione diretta con il cliente. La dimensione della frattura fra aziende ed i loro clienti.

La generazione del nuovo millennio sta definendo l’esperienza Web

La nuova generazione è solo l'avanguardia di un cambiamento in atto radicale del rapporto fra le organizzazioni e la gente.