customer journey Archive

Qualche volta inseguire i grandi numeri ha un senso

Il modello di business dei grandi volumi e il customer journey

Desktop, Mobile o Vocale? Tutti quanti – Whiteboard Friday

Ottimizzare il lungo viaggio del cliente per arrivare sul vostro sito

L’analisi pre-mortem come antidoto alla legge di Murphy

Le cose vanno storte, come dice le legge di Murphy; l'antidoto è l'analisi pre-mortem del processo.

Il customer journey deve essere definito dai clienti

Il customer journey, predisposto dall'organizzazione non è quasi mai quello preferito dal cliente. Traduzione da Gerry McGovern.

In che modo il prezzo influisce sulla “user” experience?

Se li prezzo è parte delle user experience, perché gli esperti di UX non ne parlano?

In che modo Google “comunica”?

La comunicazione in un'economia digitale

Nemmeno il vostro carrello della spesa è sacro

Oltre il carrello della spesa e le file alle casse

Misurare il dis-engagement

L'engagement può essere misurato? E come predire quando il cliente non sarà più engaged?

L’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è un vicolo cieco?

I tassi di conversione sono solo segnali di successo del business, ma non misurano veramente il successo, anzi oggi spesso nascondono il vero problema.

Oltre il punto di svolta della user experience

E’ già successo 30 anni fa con l’ingresso inesorabile della tecnologia informatica nelle aziende ed ora si sta ripetendo con la user experience: la nuova direzione non è una scelta e non permette compromessi.